人工智能技術(shù)如何在未來5年里改變我們工作的方式

在20世紀(jì)40年代，AT&T雇傭了超過35萬的電話接線員——這一職位幾乎已經(jīng)消失了。但今天，一些人估計(jì)，全球移動應(yīng)用開發(fā)者的數(shù)量為1200萬。正如技術(shù)和通訊的變化一樣，工作也在不斷發(fā)展。我們所知道的勞動力正處于一場革命的陣痛之中。

隨著新技術(shù)出現(xiàn)在一些被稱為“第四次工業(yè)革命”的領(lǐng)域，創(chuàng)新公司已經(jīng)開始適應(yīng)，促使重新評估勞動力發(fā)展戰(zhàn)略。特別是人工智能帶來了新的可能性——比如提高生產(chǎn)力和創(chuàng)新。它還對員工的技能集有著廣泛的影響?？萍既绾嗡茉煳磥淼墓ぷ?，以及企業(yè)如何跟上?

首先，讓我們來看看游戲中的技術(shù)。最近的研究表明，招聘經(jīng)理正準(zhǔn)備迎接科技行業(yè)的轉(zhuǎn)型——從現(xiàn)在開始。在接受調(diào)查的經(jīng)理中，有62%的人表示，人工智能將在五年內(nèi)改變他們的工作方式。其他新興技術(shù)，如物聯(lián)網(wǎng)，預(yù)計(jì)也會引發(fā)類似的轉(zhuǎn)變。

與任何創(chuàng)新一樣，討論也有好處和壞處。例如，3D打印為我們提供了先進(jìn)的、低成本的假肢和可打印的槍支。在工作場所，這種影響也可以通過兩種方式來討論。45%的招聘經(jīng)理說，人工智能將對就業(yè)率產(chǎn)生積極影響，32%的人預(yù)計(jì)會產(chǎn)生負(fù)面影響(來源：Salesforce員工發(fā)展調(diào)查，2017年5月)。

人工智能為更高層次的工作和軟技能鋪平了道路

世界經(jīng)濟(jì)論壇的就業(yè)前景報(bào)告發(fā)現(xiàn)，2015年至2020年，35%的核心技能將發(fā)生變化。毫無疑問，人工智能有可能使某些工作自動化。但我們經(jīng)常在自動化和工作之間做出錯誤的選擇。這不是一個二分的情況。

在最近一次關(guān)于工作未來的采訪中，帕洛阿爾托市的CIOJonathan Reichental提供了這個例子。他說，如果你回到100年前，“我們社會的很大一部分人要么在農(nóng)場工作，要么在工廠工作?！睅缀鯖]有人在農(nóng)場工作——我們有機(jī)器做人類曾經(jīng)做過的工作。我們的工廠大規(guī)模生產(chǎn)大規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)?！?

“社會的持續(xù)自動化意味著人類越來越關(guān)注高層次的工作。”

世界經(jīng)濟(jì)論壇第四次工業(yè)革命中心的聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)人Zvika Krieger指出：“隨著人工智能開始影響勞動力和自動化取代了一些現(xiàn)有的技能，我們看到了對情商、創(chuàng)造力和批判性思維的需求的增加?！?

事實(shí)上，73%的招聘經(jīng)理表示，創(chuàng)造性和抽象思維將變得更加重要。

世界經(jīng)濟(jì)論壇強(qiáng)調(diào)了勞動力變化的速度，指出了10年前還不存在的10個工作崗位——包括應(yīng)用開發(fā)者和社交媒體經(jīng)理。另一項(xiàng)估計(jì)是，“如今65%的孩子進(jìn)入小學(xué)，最終將以全新的工作方式工作，而這些工作目前還沒有出現(xiàn)在我們的視野中?！?

盡管如此，企業(yè)仍缺乏對未來員工的正式計(jì)劃。

我在這里報(bào)道的彭博社的研究表明，商業(yè)和學(xué)術(shù)界都缺乏為未來勞動力提供裝備的計(jì)劃。只有大約一半的企業(yè)和三分之二的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)有一個正式的計(jì)劃來應(yīng)對新興技術(shù)的影響。

Salesforce的研究顯示，大多數(shù)招聘經(jīng)理(68%)認(rèn)為正式的再培訓(xùn)項(xiàng)目對員工來說是非常有價(jià)值的，但只有46%的人認(rèn)為這些項(xiàng)目是優(yōu)先考慮的。

不解決勞動力發(fā)展和再培訓(xùn)只會擴(kuò)大數(shù)字技能差距，威脅到企業(yè)在第四次工業(yè)革命中競爭的能力。52%的IT領(lǐng)導(dǎo)說，技能差距是他們組織的主要挑戰(zhàn)。有87%的公司表示，大學(xué)沒有為學(xué)生做好今天的工作準(zhǔn)備。只有29%的IT組織認(rèn)為他們有能力跟上技術(shù)潮流的步伐。

世界經(jīng)濟(jì)論壇發(fā)現(xiàn)，到2020年，勞動力所需的核心技能中，超過三分之一將與今天不同。與此同時(shí)，客戶希望公司比以往任何時(shí)候都更頻繁地提供新產(chǎn)品和服務(wù)，而且要給他們留下深刻印象，比以往任何時(shí)候都要多。為了讓企業(yè)培養(yǎng)創(chuàng)新的文化，并生產(chǎn)創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，員工培訓(xùn)和重新培訓(xùn)必須成為他們商業(yè)戰(zhàn)略的前沿。

在為人工智能和未來的工作做準(zhǔn)備時(shí)，Gartner敦促首席信息官“擴(kuò)展IT章程，包括幫助員工快速接受新技術(shù)”，同時(shí)“輕松學(xué)習(xí)和使用核心技術(shù)評估標(biāo)準(zhǔn)”。

如果我們要適應(yīng)人工智能，它就從優(yōu)先考慮勞動力培訓(xùn)項(xiàng)目開始。至關(guān)重要的是，我們在構(gòu)建個人能力方面投入了巨大的力量，就像我們在構(gòu)建技術(shù)能力方面一樣。在克里格的觀點(diǎn)中，“隨著技術(shù)變革的步伐加快，我們需要確保員工在第四次工業(yè)革命中保持正確的技能?！?

畢竟，如果在70年的時(shí)間里，勞動力從總機(jī)運(yùn)營商發(fā)展到移動應(yīng)用開發(fā)者，想象一下接下來的50年將會怎樣。