云計(jì)算時(shí)代，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)受到了互聯(lián)網(wǎng)的追捧。如今的人工智能時(shí)代，機(jī)器學(xué)習(xí)更是需要投入大量的大數(shù)據(jù)，在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)上，對(duì)機(jī)器進(jìn)行訓(xùn)練，并從中歸納出可以被計(jì)算機(jī)運(yùn)用的知識(shí)和規(guī)律。大數(shù)據(jù)確實(shí)魅力無窮，威力無限，但是人們往往忽視同樣重要的“小數(shù)據(jù)”。小數(shù)據(jù)指的是啥？本文對(duì)小數(shù)據(jù)進(jìn)行了論述。
小數(shù)據(jù)，這個(gè)小眾的名詞沒有確切的含義，本篇論述小數(shù)據(jù)指的是用戶的表情、動(dòng)作等細(xì)小的信息。相比于大數(shù)據(jù)，小數(shù)據(jù)更傾向于個(gè)性化的信息，也正因?yàn)檫@一特點(diǎn)，小數(shù)據(jù)能夠反饋出用戶更深層的痛點(diǎn)。
用戶的表情
表情，顧名思義即表達(dá)感情、情意。用戶通過面部或者姿態(tài) 表達(dá)思想感情。
我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)做產(chǎn)品需要傾聽用戶聲音，但是在實(shí)際的訪談實(shí)踐中，我們往往很難從用戶的聲音中獲取特別有價(jià)值的東西。
原因有以下兩個(gè)：
1.用戶通常無法表達(dá)出自己想要的東西。
很多時(shí)候，我們知道客戶想要更好用，更簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，但是缺乏細(xì)節(jié)信息，于產(chǎn)品設(shè)計(jì)并無指導(dǎo)作用，深入的信息需要我們做產(chǎn)品的人去引導(dǎo)。
2. 用戶的話往往真假難辨。
很多問題涉及用戶本身工作或者尊嚴(yán)相關(guān)的，往往會(huì)給出一個(gè)假的反饋。如我們?cè)谧鯰o行業(yè)涉及專業(yè)性的問題，用戶希望表現(xiàn)得自己也比較專業(yè)，會(huì)給出自己認(rèn)為高大上的答案，而非實(shí)際答案。
那么作為產(chǎn)品經(jīng)理，如何準(zhǔn)確洞察用戶的痛點(diǎn)和用戶需求呢？
用戶聲音的反饋真假難辨，但是用戶的表情往往是真實(shí)的。
從評(píng)判用戶的需求是否剛性的角度來看，有一個(gè)很重要的判斷標(biāo)準(zhǔn)就是用戶為了滿足這個(gè)需求可以付出多大的代價(jià)。
按照這個(gè)基礎(chǔ)，我們可以得出一個(gè)思維直線：用戶是否遇到了問題（需求來源）？用戶是否尋求過解決方案（是否為此用戶需求）？用戶為解決此問題付出多大的代價(jià)（需求有多剛性）？
因此，用戶真實(shí)遇到過的問題、YY的問題或者聽說過的問題，在訪談過程中呈現(xiàn)的表情是不一樣的；用戶真實(shí)尋求過方案和沒有尋求過方案，面部反饋是不一樣的；用戶付出沉重的代價(jià)解決問題和放棄解決問題，表情也是不一樣的。
在此過程中，需求已經(jīng)不需要后續(xù)太多的確認(rèn)和驗(yàn)證，因?yàn)榭蛻舻谋砬橐呀?jīng)充分反饋出此需求的剛性程度。
用戶的動(dòng)作
動(dòng)作，顧名思義即表示用戶肢體變化。用戶的動(dòng)作同樣能夠反饋用戶內(nèi)心的真實(shí)情感。
我們可以通過以下兩種方式來判斷客戶的真實(shí)感受：
同樣，判定一個(gè)需求是否剛性，我們也可以根據(jù)用戶為了滿足此需求，所變現(xiàn)的效率來判定。
如果用戶平淡如水地反饋一個(gè)問題，和提起這個(gè)問題就拍桌子，我們可以立刻判定此兩種問題是有本質(zhì)差別的，這就導(dǎo)致了問題的解決方案價(jià)值也是天差地別的。
這兩種描述方式，給人的感受是完全不一樣的。針對(duì)第一種描述，我們往往會(huì)有疑惑，客戶為什么重視，怎么判斷其重視？但是第二種描述就一目了然了。
總結(jié)
用戶的表情、動(dòng)作，這些小數(shù)據(jù)往往是用戶真實(shí)需求的反饋信息。不僅僅在用戶訪談時(shí)候的反饋，針對(duì)不同的用戶，往往在日常生活中技能發(fā)現(xiàn)本質(zhì)的需求。大數(shù)據(jù)能夠?yàn)闆Q策提供依據(jù)和支撐，這點(diǎn)毫無疑問。但是大數(shù)據(jù)也并非無所不能，甚至還會(huì)出現(xiàn)成也大數(shù)據(jù)，敗也大數(shù)據(jù)的情況。很多時(shí)候我們通過A/B測(cè)試的數(shù)據(jù)，來作為決策依據(jù)，但是有很多滯后的信息，大數(shù)據(jù)是無法及時(shí)反饋的。
