一、輿情搜集：

該系統(tǒng)通過(guò)關(guān)鍵字、詞的設(shè)置功能（輿情相關(guān)的敏感詞匯）， 24小時(shí)不間斷監(jiān)控國(guó)內(nèi)熱門(mén)的論壇、社區(qū)、博客等，自動(dòng)搜集與重慶（璧山）相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，軟件響應(yīng)時(shí)間在30-60分鐘內(nèi)。即在監(jiān)控范圍內(nèi)的論壇、社區(qū)上出現(xiàn)和璧山有關(guān)的的內(nèi)容（1.文章題目涉及璧山2.文章內(nèi)容涉及璧山），半小時(shí)內(nèi)輿情系統(tǒng)就會(huì)搜集到并呈現(xiàn)給輿情管理人員；

二、輿情預(yù)警：

軟件通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情搜索、分析，一旦發(fā)現(xiàn)重大敏感信息，如拆遷、貪腐等內(nèi)容，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出窗口提示（工作日）；發(fā)送短信給輿情工作人員（節(jié)假日）；

三、輿情處理：

針對(duì)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，系統(tǒng)提供信息刪除、歸類、歸檔等處理，同時(shí)提供了頁(yè)面快照、頁(yè)面抓圖等功能，即使該信息被論壇管理人員刪除掉，依舊能看到該信息的情況，為后期的輿情工作提供了線索和依據(jù)。

四、歸檔：

過(guò)了時(shí)效的輿情信息，可以進(jìn)行歸檔，正常是隔一個(gè)月歸檔制，即5月歸3月檔案，這樣對(duì)以后進(jìn)行輿情信息查詢分析提供了大量的數(shù)據(jù)依據(jù)；通過(guò)系統(tǒng)提供的輿情報(bào)表，直觀反映有關(guān)本地的網(wǎng)絡(luò)輿情信息數(shù)量及來(lái)源情況。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管處置辦法（試行）建議

1. 輿情管理人員工作要求：每天（8:30、11:30、3:00、5:30）進(jìn)行輿情線索的處理

2. 設(shè)立網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度

3. 處理責(zé)權(quán)

a) 哪類輿情信息普通輿情管理人員就可以進(jìn)行刪除、歸類垃圾箱的處理

b) 哪類輿情信息需要詢問(wèn)后進(jìn)行處理

i. 哪類信息可以直接刪除或者歸類

ii. 哪些信息需要進(jìn)行歸檔保存（歸檔保存前必須進(jìn)行輿情的定性、正文的修正）

iii. 哪些信息需要進(jìn)行回復(fù)或者跟帖引導(dǎo)

c) 哪類輿情信息需要打印紙質(zhì)輿情報(bào)告遞交黃主任處理

i. 哪類信息需要輿情人員在網(wǎng)上進(jìn)行答復(fù)和引導(dǎo)

ii. 哪類信息需要對(duì)輿情信息進(jìn)行快照或者抓圖保存

iii. 哪些信息需要通知或知會(huì)其他璧山相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)同處理

iv. 哪些信息需要通知網(wǎng)監(jiān)或者上級(jí)門(mén)面協(xié)同處理，如刪帖，查ip等

v. 什么時(shí)候可以對(duì)該信息進(jìn)行歸檔或刪除處理

d) 重大敏感輿情事件應(yīng)急處理流程

i. 發(fā)現(xiàn)后請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)正常流程處理辦法

ii. 領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系不上無(wú)法審批處理時(shí)處理辦法，如直接聯(lián)系網(wǎng)監(jiān)值班人員

iii. 第三套應(yīng)急處理預(yù)案（不公開(kāi)）：如灌水頂貼、商務(wù)公司刪帖等