從騰訊智慧門店，到京東無(wú)界零售，再阿里親橙里，在新零售的豐富內(nèi)涵中，互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的滲透，無(wú)疑是推動(dòng)零售變革的核心驅(qū)動(dòng)力，必將對(duì)人貨場(chǎng)產(chǎn)生重構(gòu)，帶來新一輪的效率和體驗(yàn)提升。
國(guó)內(nèi)率先提出新零售解決方案的人工智能公司——觀?？萍钾?fù)責(zé)人表示，長(zhǎng)期以來，受制于技術(shù)的原因，實(shí)體門店的線下零售場(chǎng)景，無(wú)法像互聯(lián)網(wǎng)一樣，用戶在網(wǎng)上的所有訪問、點(diǎn)擊、購(gòu)買、評(píng)論等行為都能產(chǎn)生相應(yīng)的數(shù)據(jù)，線上零售商會(huì)根據(jù)你的點(diǎn)擊、瀏覽、購(gòu)買歷史及評(píng)論數(shù)據(jù)針對(duì)你個(gè)人提供個(gè)性化的購(gòu)物引導(dǎo)、商品和促銷活動(dòng)推送，而這些數(shù)據(jù)對(duì)于純線下的商家來說是一片盲區(qū)。
他們正是借助人工智能和大數(shù)據(jù)應(yīng)用等先進(jìn)技術(shù)手段，為商家提供了新零售SaaS云服務(wù)平臺(tái)，讓線下的原本不可觸達(dá)的數(shù)據(jù)變得可視化。通過營(yíng)銷標(biāo)簽定義和人工智能算法，商家就能通過這些搜索和瀏覽軌跡捕捉到顧客性別、年齡、身份、到店次數(shù)、消費(fèi)行為等更全面、更立體的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。
人工智能與任何行業(yè)的結(jié)合，都可能帶來顛覆性的變化。與零售行業(yè)的結(jié)合，即衍生出來的所謂的“新零售”，將帶來實(shí)體商戶營(yíng)銷方式、技術(shù)手段、平臺(tái)門店場(chǎng)景、體驗(yàn)和進(jìn)貨的大變革。
一，營(yíng)銷變革：從無(wú)的放矢到精準(zhǔn)高效
對(duì)于大多數(shù)商戶來說，他們沒有入口和工具去收集沉淀顧客消費(fèi)數(shù)據(jù)，所有到店顧客消費(fèi)過后無(wú)法再聯(lián)系，更無(wú)法吸引到店二次消費(fèi)或幫帶新客。傳統(tǒng)營(yíng)銷方式也都是顧客大鍋飯式的統(tǒng)一規(guī)則營(yíng)銷，無(wú)法基于數(shù)據(jù)展開對(duì)顧客千人千面的精準(zhǔn)個(gè)性化營(yíng)銷。而且過程無(wú)法跟蹤，營(yíng)銷有沒有效果，只能“聽天由命”。
觀睿的新零售SaaS云服務(wù)平臺(tái)，可管理并追蹤消費(fèi)者基本信息、消費(fèi)歷史記錄等信息，并對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性管理和數(shù)據(jù)追蹤。另外平臺(tái)通過構(gòu)建與多家電子商務(wù)站點(diǎn)的數(shù)據(jù)交互機(jī)制，提供網(wǎng)上銷售的商品描述、價(jià)格信息等供用戶參考，幫助用戶實(shí)現(xiàn)多站點(diǎn)的商品上傳和銷售，結(jié)合關(guān)鍵詞搜索、排名優(yōu)化、商品描述自動(dòng)聚合等技術(shù)，讓商品展現(xiàn)渠道多、瀏覽頻次高、搜索排名高、銷售效果好，從而實(shí)現(xiàn)最直接有效的網(wǎng)上銷售,體現(xiàn)了平臺(tái)的深度服務(wù)性。
二、技術(shù)變革：讓商戶輕成本的前提下快速進(jìn)入智能階段
觀睿的SaaS云服務(wù)平臺(tái)以普適性和易用性為第一設(shè)計(jì)原則，將流程盡可能封裝簡(jiǎn)化，為用戶提供最簡(jiǎn)潔而又最重要的操作界面。無(wú)論是注冊(cè)、登錄、建立店鋪，還是商品上傳、頁(yè)面優(yōu)化、客戶溝通，甚至交易達(dá)成、數(shù)據(jù)分析，用戶都只需要在手機(jī)端進(jìn)行簡(jiǎn)單的一鍵式操作。用戶無(wú)需關(guān)心怎么聯(lián)網(wǎng)、登錄何種網(wǎng)站、如何展示、怎樣支付，只需要在有訂單的時(shí)候接聽電話、收款發(fā)貨。對(duì)于他們來說，網(wǎng)上賣東西，就和發(fā)了一些宣傳單，然后等訂購(gòu)電話沒什么不同，零投入、零風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)，更易接受、更易理解也更易使用。
通過SaaS云服務(wù)平臺(tái)，用戶只需簡(jiǎn)單配置即可生成基于微信的商城和目前有著巨大商機(jī)的小程序，真正實(shí)現(xiàn)無(wú)需代碼快速開發(fā)，讓用戶只專注自己的產(chǎn)品和推廣，幫助用戶更好的擁抱互聯(lián)網(wǎng)。這將極大便利線下連鎖實(shí)體企業(yè)進(jìn)軍新零售。
三，體驗(yàn)變革：給顧客呈現(xiàn)“千人千面”的購(gòu)物體驗(yàn)
其實(shí)解析線下購(gòu)物流程，每一位到店顧客的購(gòu)物過程大致為 “進(jìn)店—逛店—選購(gòu)—體驗(yàn)—支付—離店”，每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)產(chǎn)生的相應(yīng)的數(shù)據(jù)，但僅靠導(dǎo)購(gòu)員，是很難關(guān)注到每位顧客的細(xì)節(jié)、購(gòu)物習(xí)慣和喜好，而有了數(shù)據(jù)的革命，線下商家便可以借助大數(shù)據(jù)分析和人工智能的感知識(shí)別技術(shù)對(duì)每位顧客進(jìn)行識(shí)別與分析，最終給顧客呈現(xiàn)“千人千面”的購(gòu)物體驗(yàn)。
當(dāng)用戶進(jìn)入門店，識(shí)別顧客的身份，門口廣告屏上就會(huì)根據(jù)顧客畫像展示個(gè)性化促銷信息和專屬產(chǎn)品推薦，為顧客推送最合適、最細(xì)致的銷售方案和商品，這樣顧客面對(duì)的都是自己所需要的商品，可以大大縮短在線下場(chǎng)景中尋找商品的時(shí)間；當(dāng)顧客拿起一個(gè)新商品時(shí)，不用再詢問導(dǎo)購(gòu)員，而是在智能貨架上出現(xiàn)這個(gè)商品相關(guān)的屬性以及商品詳情，顧客自助選擇；結(jié)賬時(shí)也是自動(dòng)形成購(gòu)物車，即可自助結(jié)賬也可以通過智能收銀臺(tái)掃碼支付即可…。
四，進(jìn)貨變革：精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，減少缺貨滯銷現(xiàn)象
新零售最重要的目的是通過實(shí)現(xiàn)“人貨場(chǎng)”的數(shù)據(jù)化，掌握消費(fèi)者的需求，在許多知名品牌連鎖綜合企業(yè)結(jié)合企業(yè)內(nèi)部及市場(chǎng)大數(shù)據(jù)進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，準(zhǔn)確率高達(dá)80%。通過門店的數(shù)據(jù)化生成可視化報(bào)表，智能分析，從而形成有理有據(jù)的商品銷售趨勢(shì)引導(dǎo)，避免出現(xiàn)好賣的銷售一空來不及補(bǔ)貨、不好賣的庫(kù)存積壓被迫打折，真正讓數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)其價(jià)值所在。
來源于搜狐科技
