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網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)
建 設(shè) 方 案
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文檔聲明
本建議（方案）書屬商業(yè)機密文件，書中的所有信息均為***機密信息，僅供******網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)項目使用。未經(jīng)***明確的書面許可，不得以任何方式或手段對文檔的任何部分進行復(fù)制或傳播。
盡管***已經(jīng)盡力保證文檔內(nèi)容的完整性和有效性，但是，仍可能有技術(shù)方面不夠準(zhǔn)確的地方或印刷錯誤。
***將根據(jù)需求變化對有關(guān)內(nèi)容進行相應(yīng)的調(diào)整。
目錄
2.2 公安網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測目標(biāo) 6
3.1 方案一：購買產(chǎn)品自建系統(tǒng) 17
網(wǎng)絡(luò)在給我們的生活帶來了巨大的變化同時，也存在不利于社會安全與穩(wěn)定的一面。各種違法信息在網(wǎng)絡(luò)上泛濫，網(wǎng)絡(luò)色情交易，非法物品的買賣，網(wǎng)絡(luò)詐騙等等網(wǎng)絡(luò)犯罪層出不窮，可以說，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種新型的犯罪工具、犯罪場所和犯罪對象，與此同時就成為了公安機關(guān)新的重要的情報源。目前，******的網(wǎng)上輿情監(jiān)測和管理工作，完全依靠人工來完成，人工進行輿情監(jiān)測遇到的問題：
n 輿情收集不全面
n 輿情收集不及時
n 輿情分析不準(zhǔn)確
n 信息利用不便利
因此，經(jīng)常出現(xiàn)涉及******相關(guān)的輿情信息已經(jīng)在網(wǎng)上快速傳播，一些非理性和不切實際的信息傳播開來，造成了很壞的社會影響，或者通過其他部門得到反饋，甚至上級領(lǐng)導(dǎo)都知道了，但是負責(zé)輿情監(jiān)測的人員卻毫不知情，失去了第一時間獲取和掌握輿情進而進行及時處理的時機。輿情事件發(fā)生以后，也缺乏有效的輿情分析手段，無法提供定性定量的數(shù)據(jù)用于輿情分析研判。完全靠靠人工進行輿情信息的收集和上報，費時費力效果不好，也無法提供更加有用的輿情統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)提供輔助決策服務(wù)。
通過系統(tǒng)建設(shè)，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計算機技術(shù)，增強對互聯(lián)網(wǎng)海量信息進行輿情監(jiān)測工作，實現(xiàn)對涉及******的互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容進行重點監(jiān)控，對重點網(wǎng)站實施重點監(jiān)管，保證及時性和準(zhǔn)確性，提高分析互聯(lián)網(wǎng)輿情問題的能力。對網(wǎng)絡(luò)信息活動進行有效管理，實現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處理，減少當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)不良信息的傳播，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，維護網(wǎng)絡(luò)信息傳播秩序，為公安部門及時了情報、引領(lǐng)輿論導(dǎo)向、進行科學(xué)決策、維護社會穩(wěn)定提供重要支持。
一、 本地化部署，保證信息安全
輿情監(jiān)測系統(tǒng)本身具有專業(yè)性強、敏感度高的特點。本地化部署指的是輿情監(jiān)測系統(tǒng)和服務(wù)是專門針對******進行定制，并且只服務(wù)于******特定的使用對象。監(jiān)測范圍和使用方式完全由******掌控。政府部門多采取這種部署方式，除了能夠保證項目的運行效果之外，還能防止敏感信息，負面信息更大范圍的傳播。
二、 一體化解決方案，降低實施和維護成本
提供軟硬件一體化實施維護方案，只需要指派專人負責(zé)利用系統(tǒng)進行日常監(jiān)測工作即可，服務(wù)器維修、操作系統(tǒng)維護、網(wǎng)絡(luò)安全、短信平臺、項目實施、上線以后的運行維護和輔助人工監(jiān)測全部由廠商提供。
三、 注重服務(wù)，保證項目建設(shè)效果
輿情監(jiān)測系統(tǒng)的應(yīng)用效果，很大程度上取決于上線以后的長期的運行維護力度。***基于輿情云數(shù)據(jù)中心和運維中心提供全方位的運維保障，同時提供在線更新和備份，在特殊情況下，也能做到不間斷系統(tǒng)的使用。***針對每個項目都配備了專門的輿情分析師，輔助監(jiān)測、輔助報告、輔助干預(yù)處理。
四、 合理投入、節(jié)約成本
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)產(chǎn)品在技術(shù)上的先進性，大大降低了對于網(wǎng)絡(luò)和硬件資源的要求。獨有的管線架構(gòu)設(shè)計和分析模型，使得項目中不需要引入特別的存儲設(shè)備。雷達軟件異步隊列調(diào)度和deflate壓縮下載技術(shù)，使得項目部署在******現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，也不會對網(wǎng)絡(luò)造成壓力和沖擊。有效的防屏蔽策略，不需要人為控制就可以不間斷地采集信息。提供自有短信平臺，不需要再購置任何的短信設(shè)備，就可以通過手機短信第一時間獲取輿情信息。輿情云數(shù)據(jù)中心的接入和雷達軟件多實例部署方式，保證了輿情監(jiān)測的效果更全面、更及時，同時大大節(jié)約了在項目中的硬件投入，降低了使用維護成本。
五、 方案的可行性
項目的建設(shè)方案要經(jīng)過大量案例的實踐檢驗。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)成功過應(yīng)用于數(shù)百家客戶，也取得了良好的應(yīng)用效果，獲得了用戶的認(rèn)可和口碑。在******項目中，可以借鑒和利用這些資源，為我所用，并突破創(chuàng)新。
一、只要是互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生的與“******”相關(guān)的輿情信息，都可以第一時間監(jiān)測到，并且以最直觀的方式顯示出來，“一網(wǎng)打盡，一目了然”。監(jiān)測網(wǎng)站類型包括：新聞、論壇、博客、貼吧、微博、電子報、搜索引擎等。
二、對于重點輿情以及負面信息通過手機短信等方式及時預(yù)警，不需要有專人值守就可以隨時掌握輿情。
三、自動分析輿情信息的發(fā)展變化趨勢、輿情信息的首發(fā)網(wǎng)站、作者、轉(zhuǎn)載情況、熱度變化、評估干預(yù)處理之后的效果等。
四、自動生成各種統(tǒng)計分析報表和輿情報告，助力輿情工作。配合相應(yīng)的工作機制，可以有效提升輿情監(jiān)管的質(zhì)量和效率，提升輿情應(yīng)對水平。
五、除了提供系統(tǒng)級7*24小時的運維服務(wù)，還為“******”配備專門的輿情分析師協(xié)助監(jiān)測，人工預(yù)警。
六、重要信息及時引導(dǎo)、澄清或者采取技術(shù)手段進行干預(yù)、淹貼等處理，針對突發(fā)事件提供輿情應(yīng)對方案。
七、利用***自建的輿情云數(shù)據(jù)中心，擴充了******輿情監(jiān)測信息的監(jiān)測范圍，保證了輿情監(jiān)測的效果更全面、更及時，同時大大節(jié)約了在項目中的軟硬件投入，降低了使用維護成本。
一、主要的大型網(wǎng)絡(luò)論壇、社區(qū)、貼吧、微博
鑒于論壇、貼吧、微博等的互動性和自由性以及集中性等特點，近年來境內(nèi)外敵對勢力也非常重視在國內(nèi)知名論壇、聊天室和微博內(nèi)發(fā)布煽動性的內(nèi)容、甚至是刺探情報或發(fā)展情報員，這類敵對活動對社會的安定具有很大威脅，對此公安部門必須加以關(guān)注。另外，一些未經(jīng)新聞監(jiān)管部門證實的消息容易在這里傳播，也成為了采集輿情情報的重要領(lǐng)域。
二、主要的門戶網(wǎng)站、報紙、電子報、博客
在大型的門戶網(wǎng)站中，經(jīng)常會出現(xiàn)引起大家關(guān)注的新聞報道，不管是有關(guān)國家政治主權(quán)的(例如“藏獨”事件相關(guān)新聞)，還是有關(guān)民生的(房產(chǎn)新聞、股市新聞等)，一般在發(fā)布后的幾小時內(nèi)，就會產(chǎn)生幾千條的留言信息。從大量的跟帖信息中，往往能分析出網(wǎng)民的輿論傾向等，若發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿論過于偏激，則應(yīng)引起公安部門的注意，必要時做出預(yù)警，防止事態(tài)向不利于公眾利益的方向發(fā)展。
三、各類與本地區(qū)相關(guān)或者區(qū)域內(nèi)有影響力的網(wǎng)站
四、百度、谷歌、360、搜狗等搜索引擎中與本地區(qū)相關(guān)的信息。論壇搜索、微博搜索、博客搜索、微信搜索等專業(yè)搜索引擎中與本地區(qū)相關(guān)的信息。重點網(wǎng)站提供的站內(nèi)搜索等。
五、境外信息
服務(wù)器架設(shè)在國外的一些網(wǎng)站，經(jīng)常利用網(wǎng)站發(fā)布不實消息，煽動、策劃各種政治活動或群體性事件，對這些動態(tài)，公安情報部門應(yīng)該及時掌握，并作出一定的反應(yīng)。
n ******最新輿情監(jiān)測
n ******負面信息監(jiān)測
n ******領(lǐng)導(dǎo)信息預(yù)警
n ******下屬部門輿情監(jiān)測
n 本地區(qū)涉警輿情監(jiān)測
n 重點企業(yè)輿情監(jiān)測
n 專題事件監(jiān)測
n 分類輿情監(jiān)測
n 自行設(shè)定的其他關(guān)注輿情
n 國內(nèi)外重點輿情參考
把輿情搜集工作從繁重枯燥的人工勞動中解脫出來，不再一個網(wǎng)站一個網(wǎng)站的去看，一個帖子一個帖子的去甄別，一個關(guān)鍵詞一個關(guān)鍵詞的去搜索。發(fā)生輿情主動告知，而不是被動地到處去找，工作導(dǎo)航引導(dǎo)您完成日常輿情監(jiān)測。
一旦發(fā)現(xiàn)重要信息，敏感信息，系統(tǒng)會以多種方式及時預(yù)警，支持手機客戶端APP訪問、支持短消息提醒功能，彈出窗口提醒、站內(nèi)消息提醒、聲音提醒、郵件和手機短信、工作流提醒等方式提醒。
n 彈窗預(yù)警
n 短信推送
n 安卓、蘋果手機客戶端
全面監(jiān)控新聞、論壇、貼吧、博客、微博、社區(qū)等網(wǎng)絡(luò)媒體。博客對事件描述最真實、生動，對事件的反思和討論也最深刻。微博傳播速度最快，不是熱點則難持久?，F(xiàn)階段，輿情監(jiān)測的重點對象是論壇和貼吧，上論壇發(fā)帖已經(jīng)成為了成本最低，最為便捷的輿論訴求方式。重大輿情一般通過微博、論壇發(fā)酵以后，容易被新聞網(wǎng)站所轉(zhuǎn)載。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)可以全面地對這些輿情信息進行立體監(jiān)測。輿情信息“一網(wǎng)打盡”。
實時對網(wǎng)絡(luò)上的輿情信息進行監(jiān)測，新發(fā)生的輿情信息，自動聚焦熱點信息，或者已有輿情產(chǎn)生了新的轉(zhuǎn)載，新的跟帖等變化，都會在第一時間采集過來，反映在系統(tǒng)當(dāng)中，并及時通知輿情工作人員。
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)收錄了輿情信息在網(wǎng)絡(luò)上傳播的所有可能的統(tǒng)計因子，包括輿情信息的轉(zhuǎn)載數(shù)、輿情信息所在的網(wǎng)站的影響力、輿情信息的傳播路徑、輿情信息的點擊數(shù)和回帖數(shù)、輿情信息的傾向性、輿情信息的更新時間等?；谶@些計算因子，借助輿情監(jiān)測系統(tǒng)的分析模型，就可以研判出輿情信息的熱度、重要程度和發(fā)展趨勢，助力輿情分析。
系統(tǒng)會自動跟蹤重點輿情在網(wǎng)絡(luò)上的發(fā)展變化，通過網(wǎng)頁探針技術(shù)自動探測網(wǎng)頁是否存在，輿情信息被引導(dǎo)的效果以及轉(zhuǎn)載情況。輿情處置提高了輿情處理的協(xié)同性和依據(jù)性。
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)在進行全面、及時的輿情監(jiān)測和準(zhǔn)確輿情分析的基礎(chǔ)上，自動生成輿情報告，輿情管理得心應(yīng)手。輿情處置促進了輿情工作中的協(xié)同和共享。
在下班休息時間和節(jié)假日，輿情的發(fā)生率相對于平時工作時間要大的多，但是，這個時間段又恰恰是在輿情管理當(dāng)中最容易產(chǎn)生疏漏的時候。輿情監(jiān)測系統(tǒng)7*24小時不間斷地監(jiān)測，有效地解決了這個問題。系統(tǒng)不能完全取代人工，但是利用系統(tǒng)的確可以顯著提高輿情監(jiān)管的質(zhì)量和效率。
配合人工干預(yù)，及時對負面信息、敏感信息進行引導(dǎo)、澄清，或采取搜索引擎壓制、“淹貼”等手段進行處理。
模式：云+端 根據(jù)******實際條件，將系統(tǒng)建設(shè)于本地機房或者托管機房，自行采購網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)軟件及相應(yīng)的硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，系統(tǒng)部署在******可控制的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器平臺之上，由相關(guān)單位進行維護。數(shù)據(jù)由本地采集+輿情云數(shù)據(jù)中心端推送組成。
特點：云+端模式兼顧了項目的涉密性、數(shù)據(jù)的完整性以及項目投入的節(jié)約性等多項優(yōu)點，海量數(shù)據(jù)存放于輿情云服務(wù)平臺，將與客戶相關(guān)部分?jǐn)?shù)據(jù)推送至客戶服務(wù)器，最大程度減少了客戶的服務(wù)器支出及運維成本。網(wǎng)站模板實時更新，不會產(chǎn)生數(shù)據(jù)遺漏，與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)均存放于客戶本地，保證了數(shù)據(jù)的涉密性。
服務(wù)器能獨享4M以上或共享100M的光纖寬帶接入。至少提供一個公網(wǎng)IP或者通過公網(wǎng)端口映射，能通過互聯(lián)網(wǎng)訪問系統(tǒng)，同時為總部提供遠程維護的手段。
一般的，信息中心機房、電信機房、IDC機房完全滿足輿情系統(tǒng)應(yīng)用需要。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備投入要根據(jù)實際的網(wǎng)絡(luò)接入情況和已有設(shè)施來決定。有以下三種方案可以選擇：
|
序號 |
列項 |
說明 |
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1 |
自建機房 |
機房、空調(diào)、ups電源、路由器、交換機、防火墻、機柜、kvm網(wǎng)管設(shè)備、殺毒軟件、互聯(lián)網(wǎng)接入等。 |
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2 |
利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源（本單位機房等） |
可直接利用已有的上述資源，不用重復(fù)投資。需要注意的是服務(wù)器要有獨立公網(wǎng)IP或者通過端口映射實現(xiàn)公網(wǎng)可訪問可維護。 |
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3 |
數(shù)據(jù)中心托管 |
自購服務(wù)器，托管于IDC等數(shù)據(jù)中心。 |
|
4 |
租用服務(wù)器或者虛擬主機 |
不需要購買任何硬件，服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施采用租用的方式。 |
圖：購買產(chǎn)品自建系統(tǒng)預(yù)算表
|
序號 |
項目名稱 |
數(shù)量 |
價格(元) |
技術(shù)參數(shù)、性能、配置要求 |
|
1 |
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng) |
1套 |
*** |
詳見軟硬件配置 |
|
2 |
服務(wù)器 |
2臺 |
*** |
詳見軟硬件配置 |
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3 |
輿情云數(shù)據(jù)中心信息推送 |
免費 |
服務(wù)期內(nèi) |
|
|
4 |
系統(tǒng)集成、培訓(xùn)及技術(shù)服務(wù)等費用 |
免費 |
含1年免費售后服務(wù) |
|
表：軟件配置表
|
名稱 |
序號 |
軟件模塊 |
單位 |
說明 |
|
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)版 |
1 |
網(wǎng)絡(luò)信息雷達系統(tǒng) |
1套 |
實現(xiàn)對互聯(lián)網(wǎng)信息實時采集和結(jié)構(gòu)化信息抽取，包括網(wǎng)頁爬蟲系統(tǒng)，境外信息采集系統(tǒng)和元搜索系統(tǒng)。 |
|
2 |
輿情分析引擎系統(tǒng) |
1套 |
對各類信息做深度的分析和挖掘，提煉出有價值的輿情信息。 |
|
|
3 |
全文檢索系統(tǒng) |
1套 |
搜索引擎對文本數(shù)據(jù)做索引處理，供快速查詢使用。 |
|
|
4 |
輿情自動預(yù)警系統(tǒng) |
1套 |
提供輿情信息的及時預(yù)警和推送。 |
|
|
5 |
輿情短信推送平臺 |
1套 |
短信推送平臺 |
|
|
6 |
微博監(jiān)測系統(tǒng) |
1套 |
微博信息采集。 |
|
|
7 |
輿情應(yīng)用服務(wù)平臺 |
1套 |
輿情系統(tǒng)門戶 |
|
|
8 |
手機客戶端系統(tǒng) |
1套 |
支持安卓、蘋果等主流手機。 |
|
|
9 |
輿情云數(shù)據(jù)中心服務(wù) |
- |
服務(wù)期內(nèi)云數(shù)據(jù)中心信息推送 |
|
|
備注 |
1、監(jiān)測網(wǎng)站數(shù)量和關(guān)鍵詞數(shù)量不限； 2、本用戶數(shù)量不限； 3、系統(tǒng)實施免費； 4、免費現(xiàn)場培訓(xùn)1次； 5、服務(wù)期內(nèi)軟件升級免費。 |
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表：硬件配置表
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序號 |
工作內(nèi)容 |
數(shù)量 |
參考配置描述 |
|
1 |
輿情采集服務(wù)器 |
1臺 |
企業(yè)級服務(wù)器/機架式/2U/六核/16GB內(nèi)存/300GB*2/千兆網(wǎng)卡 |
|
2 |
輿情分析、全文檢索、輿情應(yīng)用服務(wù)器 |
1臺 |
企業(yè)級服務(wù)器/機架式/2U/六核*2/16GB*2內(nèi)存/300GB*2/千兆網(wǎng)卡 |
綜合考慮******的輿情監(jiān)測規(guī)模和需求，建議采用2臺及以上服務(wù)器的硬件建設(shè)方案。分別部署網(wǎng)絡(luò)信息雷達、輿情分析引擎、全文檢索服務(wù)器以及輿情應(yīng)用服務(wù)平臺?？紤]到輿情監(jiān)測系統(tǒng)實時和不間斷采集的特點，建議硬盤采用SAS硬盤做RAID，以保證效率和可靠性。采用主流的服務(wù)器，品牌不限，中等配置，例如DELL R820，IBM X3650。我們在眾多的輿情監(jiān)測項目上，都是類似這種硬件配置,實踐證明運行的非常好。
按年付費租用服務(wù)，所需的軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)全部由軟件廠商提供，軟件功能模塊、服務(wù)和購買產(chǎn)品自建系統(tǒng)一樣。
圖：按年付費租用服務(wù)預(yù)算表
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序號 |
項目名稱 |
數(shù)量 |
價格(元) |
技術(shù)參數(shù)、性能、配置要求 |
|
1 |
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng) |
1套 |
***萬/年 |
詳見軟件配置表 |
|
2 |
輿情云數(shù)據(jù)中心信息推送 |
免費 |
|
|
|
3 |
系統(tǒng)集成、培訓(xùn)及技術(shù)服務(wù)等費用 |
免費 |
|
|
表：軟件配置表
|
名稱 |
序號 |
軟件模塊 |
單位 |
說明 |
|
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)版 |
1 |
網(wǎng)絡(luò)信息雷達系統(tǒng) |
1套 |
實現(xiàn)對互聯(lián)網(wǎng)信息實時采集和結(jié)構(gòu)化信息抽取，包括網(wǎng)頁爬蟲系統(tǒng)，境外信息采集系統(tǒng)和元搜索系統(tǒng)。 |
|
2 |
輿情分析引擎系統(tǒng) |
1套 |
對各類信息做深度的分析和挖掘，提煉出有價值的輿情信息。 |
|
|
3 |
全文檢索系統(tǒng) |
1套 |
搜索引擎對文本數(shù)據(jù)做索引處理，供快速查詢使用。 |
|
|
4 |
輿情自動預(yù)警系統(tǒng) |
1套 |
提供輿情信息的及時預(yù)警和推送。 |
|
|
5 |
輿情短信推送平臺 |
1套 |
短信推送平臺 |
|
|
6 |
微博監(jiān)測系統(tǒng) |
1套 |
微博信息采集。 |
|
|
7 |
輿情應(yīng)用服務(wù)平臺 |
1套 |
輿情系統(tǒng)門戶 |
|
|
8 |
手機客戶端系統(tǒng) |
1套 |
支持安卓、蘋果等主流手機。 |
|
|
9 |
輿情云數(shù)據(jù)中心服務(wù) |
- |
服務(wù)期內(nèi)云數(shù)據(jù)中心信息推送 |
|
|
備注 |
1、監(jiān)測網(wǎng)站數(shù)量和關(guān)鍵詞數(shù)量不限； 2、本用戶數(shù)量不限； 3、系統(tǒng)實施免費； 4、免費現(xiàn)場培訓(xùn)1次； 5、服務(wù)期內(nèi)軟件升級免費。 |
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一、 伴隨服務(wù)
n 提供技術(shù)培訓(xùn)
n 軟件升級服務(wù)
n 定期巡檢和維護
n 系統(tǒng)優(yōu)化建議與實施
n 組織技術(shù)交流與研討
n 長期的技術(shù)咨詢
二、 常規(guī)服務(wù)
n 監(jiān)測網(wǎng)站的調(diào)整。
n 各種關(guān)鍵詞（規(guī)則）的調(diào)整。
n 突發(fā)事件監(jiān)測和預(yù)警。
n 輔助監(jiān)測和效果調(diào)整，包括周六日和節(jié)假日。
n 輔助生成輿情報告。
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序號 |
角色 |
人數(shù) |
任職條件 |
說明 |
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1 |
系統(tǒng)管理員 |
1人 |
具備基本的計算機知識 |
負責(zé)輿情系統(tǒng)運行的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)維護。 負責(zé)輿情系統(tǒng)的維護。 |
|
2 |
專職監(jiān)測人員 |
》=1人 |
認(rèn)真負責(zé)、文字功底好、熟悉互聯(lián)網(wǎng)、有輿情應(yīng)對的資源和經(jīng)驗，紀(jì)律性強 |
負責(zé)專職輿情監(jiān)測、重點輿情事件追蹤、輿情報告等日常輿情監(jiān)測管理工作。 |
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3 |
兼職監(jiān)測人員 |
若干 |
同專職監(jiān)測人員 |
協(xié)助專職監(jiān)測人員進行日常輿情監(jiān)測報送工作、輿情事件的應(yīng)對等。 |
按照從硬件到貨至系統(tǒng)部署、培訓(xùn)等工作依下表時間安排進行。
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工作階段 |
工作內(nèi)容 |
預(yù)計時間 |
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硬件到貨 |
根據(jù)硬件廠家的發(fā)貨時間而定 |
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系統(tǒng)部署 |
產(chǎn)品安裝部署 |
1天 |
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測試聯(lián)調(diào) |
監(jiān)測點設(shè)置 |
2天 |
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輿情知識庫調(diào)整 |
1天 |
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系統(tǒng)測試（含發(fā)帖查漏測試） |
2天 |
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系統(tǒng)培訓(xùn) |
系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)(輿情系統(tǒng)功能培訓(xùn)) |
1天 |
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系統(tǒng)管理員培訓(xùn)(含系統(tǒng)維護、采集配置、管理功能的培訓(xùn))，系統(tǒng)容易出現(xiàn)的問題培訓(xùn)(解決問題的方法，系統(tǒng)簡單維護)。 |
1天 |
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合計 |
8天 |
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當(dāng)前，各級黨政部門都空前重視網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對，從我們多年從事網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的實踐情況來看，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對，主要是做好以下幾個方面：
ü 更新觀念，明確職責(zé)，專兼負責(zé)，建立網(wǎng)絡(luò)輿情事前監(jiān)測及時報送、事中主動追蹤分析、事后評估處理反饋的工作機制。
ü 利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)手段，借助網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)提升輿情監(jiān)測與應(yīng)對的工作效率和工作質(zhì)量。全面監(jiān)測，及時預(yù)警。目前網(wǎng)絡(luò)輿情的始發(fā)源頭大多集中在微博上面，對于輿情事件的持續(xù)發(fā)酵也大多通過微博來傳播，因此，對于微博的監(jiān)測尤為重要。
ü 對于突發(fā)事件，建立專題，重點追蹤和分析，為引導(dǎo)和應(yīng)對提供相對科學(xué)的數(shù)據(jù)參考。
ü 突發(fā)事件迅速反應(yīng)，危機管理泰然自若，“盡早講、持續(xù)講、準(zhǔn)確講、反復(fù)講”。
ü 建立培植“為我所用”的網(wǎng)絡(luò)媒體。目前主要是抓好能夠及時發(fā)聲的大V微博帳號。開通多種互動形式：政務(wù)微博、微信平臺。政務(wù)微博最好建立采編審核機制，敏感信息的發(fā)布要斟酌用詞和尺度；微信平臺能有效接觸地氣，深入群情一線，延伸展示觸角。
ü 放棄簡單的“封、堵、刪”，分析原因，對癥下藥：道歉、澄清還是冷處理。
ü 打鐵還得自身硬，解決問題第一位，引導(dǎo)輿情第二位。應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情要和解決現(xiàn)實問題相結(jié)合，多部門聯(lián)動，建立網(wǎng)絡(luò)輿情處置聯(lián)席會議工作機制，單個部門不宜唱獨角戲。
ü 建立素質(zhì)過硬，紀(jì)律性強，懂互聯(lián)網(wǎng)，會利用互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)評論引導(dǎo)隊伍。“雙刃劍”，不合適的引導(dǎo)可能會引火燒身，適得其反。其他省市已經(jīng)出現(xiàn)過多例“內(nèi)部文件”在網(wǎng)上傳播的事件。
ü 加強網(wǎng)絡(luò)安全和保護隱私意識，建立健全自我保護意識。很多“門”都是源于自擺烏龍和自身的疏漏。 例如，謹(jǐn)慎使用云存儲來保存敏感資料，修電腦的時候把硬盤帶回或者銷毀…
ü 慎用網(wǎng)絡(luò)水軍、刪帖公司，建立一個完整的網(wǎng)絡(luò)輿情危機公關(guān)體系。
ü 互聯(lián)網(wǎng)本身具有自潔功能，隨著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的不斷改善，網(wǎng)民整體素質(zhì)的不斷提升，網(wǎng)民對于網(wǎng)絡(luò)謠言的判斷能力不斷加強，“清者自清”，要容忍個別信息的在網(wǎng)絡(luò)上的存在。存在不等于會傳播和被關(guān)注。
ü 對于以盈利為目的的炒作行為堅決打擊。
