“大數(shù)據(jù)”作為時(shí)下最時(shí)髦的詞匯，開始向各行業(yè)滲透輻射，顛覆著很多特別是傳統(tǒng)行業(yè)的管理和運(yùn)營思維。在這一大背景下，大數(shù)據(jù)也觸動(dòng)著旅游行業(yè)管理運(yùn)營者的神經(jīng)，攪動(dòng)著旅游行業(yè)管理運(yùn)營者的思維；大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)釋放出的巨大價(jià)值吸引著諸多旅游行業(yè)人士的興趣和關(guān)注。
2017年重慶旅游工作會(huì)議上，重慶旅游局局長李金早在工作報(bào)告中指出，“著力加強(qiáng)旅游大數(shù)據(jù)中心建設(shè)，提升旅游信息化水平”、“改革旅游統(tǒng)計(jì)制度”、“加強(qiáng)重慶大數(shù)據(jù)旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測和應(yīng)急指揮平臺(tái)建設(shè)”、“持續(xù)推動(dòng)旅游信息化工作”等進(jìn)行了詳細(xì)的安排部署。如今的大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為一種重要的戰(zhàn)略資產(chǎn)，在未來的商業(yè)競爭中占據(jù)重要位置。
重慶大數(shù)據(jù)對(duì)于旅游意味著什么？有了“大數(shù)據(jù)”，可以準(zhǔn)確預(yù)知客流趨向，進(jìn)而采取相應(yīng)的措施疏導(dǎo)客流；有了“大數(shù)據(jù)”，可以知道游客喜歡什么樣的產(chǎn)品，進(jìn)而開發(fā)建設(shè)適銷對(duì)路的產(chǎn)品；有了“大數(shù)據(jù)”，還可以知道游客需要什么樣的公共服務(wù)，進(jìn)而改進(jìn)旅游公共服務(wù)……重慶大數(shù)據(jù)對(duì)旅游業(yè)的影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.提高服務(wù)質(zhì)量 利用旅游行業(yè)大數(shù)據(jù)庫進(jìn)行分析，建立縱向和橫向的緯度，進(jìn)行分析建模，依托行業(yè)大數(shù)據(jù)分析推演，可以有效的知道旅游政府部門和景區(qū)的公共服務(wù)體系建設(shè)，真正提高旅游公共服務(wù)滿意度。
2.改善經(jīng)營管理 通過對(duì)大量大數(shù)據(jù)的挖掘和分析，有效指導(dǎo)旅游局和景區(qū)企業(yè)的管理工作。根據(jù)游客的特征和偏好，提供有力的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)運(yùn)行狀況分析，有效的運(yùn)行監(jiān)測，對(duì)產(chǎn)業(yè)實(shí)施有效的管理，是推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)的必要手段。
3.改變營銷策略 通過大數(shù)據(jù)可以了解用戶畫像大數(shù)據(jù)、掌握游客的行為和偏好，真正的實(shí)現(xiàn)"投其所好"，以實(shí)現(xiàn)推廣資源效率和效果最大化。
大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)的創(chuàng)新性應(yīng)用
大數(shù)據(jù)應(yīng)用，其真正的核心在于挖掘數(shù)據(jù)中蘊(yùn)藏的情報(bào)價(jià)值，那么，對(duì)于旅游行業(yè)來說，如何來借助大數(shù)據(jù)為旅游行業(yè)中的創(chuàng)新性應(yīng)用，以下幾個(gè)方面來概述：
1.大數(shù)據(jù)有助于精確旅游行業(yè)市場定位
重慶旅游品牌市場個(gè)性化定位：
一個(gè)成功的品牌離不開精準(zhǔn)的市場定位，能夠使品牌快速成長，而基于旅游大數(shù)據(jù)分析和調(diào)研是進(jìn)行品牌定位的第一步。在旅游行業(yè)中充分挖局品牌價(jià)值，需要架構(gòu)大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，拓寬旅游行業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)的廣度和深度，從數(shù)據(jù)中了解旅游行業(yè)市場構(gòu)成、細(xì)分市場特征、消費(fèi)者需求和競爭者狀況等眾多因素，在科學(xué)系統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)收集、管理、分析的基礎(chǔ)上，提出更好的解決問題的方案和建議，保證旅游品牌市場定位獨(dú)具個(gè)性化。
項(xiàng)目評(píng)估和可行性分析：
旅游局和企業(yè)想開拓某一區(qū)域旅游行業(yè)市場，首先要進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估和可行性分析，才能最終決定開拓這塊市場的必要性。如果適合，那么這個(gè)區(qū)域人口是多少？游客水平怎么樣？客戶的消費(fèi)習(xí)慣是什么？市場對(duì)旅游品牌和旅游產(chǎn)品的認(rèn)知度怎么樣？當(dāng)前的市場情況是怎么樣的？游客的消費(fèi)喜好是什么等等。
構(gòu)建滿足市場需求的旅游產(chǎn)品：
通過項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告，收集海量信息構(gòu)成了旅游行業(yè)市場調(diào)研的大數(shù)據(jù)，對(duì)這些大數(shù)據(jù)的分析就是市場定位過程。只有定位準(zhǔn)確才能構(gòu)建出滿足市場需求的旅游產(chǎn)品，使旅游品牌在競爭中立于不敗之地。
2.大數(shù)據(jù)成為旅游行業(yè)市場營銷的利器
信息總量暴漲，隱藏的是旅游行業(yè)的市場需求、競爭情報(bào) 。每天在Facebook、Twitter、微博、微信、論壇、新聞評(píng)論、電商平臺(tái)等等上分享各種文本、照片、視頻、音頻、數(shù)據(jù)等信息高達(dá)幾百億甚至幾千億條，這些信息涵蓋著商家信息、個(gè)人信息、行業(yè)資訊、產(chǎn)品使用體驗(yàn)、瀏覽記錄、成交記錄等海量的動(dòng)態(tài)信息。這些數(shù)據(jù)通過聚類，可以形成行業(yè)大數(shù)據(jù)，其背后隱藏的是行業(yè)的市場需求、競爭情報(bào)，閃現(xiàn)著巨大的財(cái)富價(jià)值。 從兩個(gè)方面來闡述旅游行業(yè)市場營銷工作中的重中之重。
一是數(shù)據(jù)獲取及分析：通過獲取數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，來充分了解市場信息，掌握競爭者的動(dòng)態(tài)，知曉產(chǎn)品在競爭群中所處的市場地位，來達(dá)到“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”的目的；
二是數(shù)據(jù)積累及挖掘：企業(yè)通過積累和挖掘旅游行業(yè)消費(fèi)者檔案數(shù)據(jù)，有助于分析游客的消費(fèi)行為和價(jià)值趣向，便于更好地引導(dǎo)潛在目標(biāo)游客，以及讓游客得到更好的旅游體驗(yàn)。 以旅游行業(yè)在對(duì)顧客的消費(fèi)行為和趣向分析方面為例，收集和整理游客的消費(fèi)行為方面的信息數(shù)據(jù)，如：游客的以往購買旅游產(chǎn)品的花費(fèi)、選擇的產(chǎn)品渠道、旅游產(chǎn)品的類型和偏好、游客對(duì)旅游目的地的品牌印象等。收集到了這些數(shù)據(jù)，建立游客大數(shù)據(jù)庫，便可通過統(tǒng)計(jì)和分析來掌握消費(fèi)者的消費(fèi)行為、興趣偏好和產(chǎn)品的市場口碑現(xiàn)狀，再根據(jù)這些總結(jié)出來的行為、興趣愛好和產(chǎn)品口碑現(xiàn)狀，制定有針對(duì)性的營銷方案和營銷戰(zhàn)略，投消費(fèi)者所好，那么其帶來的營銷效應(yīng)是可想而知的。
3.大數(shù)據(jù)支撐旅游行業(yè)收益管理
要達(dá)到收益管理的目標(biāo)，需求預(yù)測、細(xì)分市場和敏感度分析是此項(xiàng)工作的三個(gè)重要環(huán)節(jié)，而這三個(gè)的環(huán)節(jié)推進(jìn)的基礎(chǔ)就是大數(shù)據(jù)。
需求預(yù)測：
是通過對(duì)建構(gòu)的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，采取科學(xué)的預(yù)測推演方法，通過建立數(shù)學(xué)模型，了解旅游行業(yè)潛在的市場需求，未來一段時(shí)間每個(gè)細(xì)分市場的產(chǎn)品銷售量和產(chǎn)品價(jià)格走勢等，在不同的市場波動(dòng)周期以合適的產(chǎn)品和價(jià)格投放市場，獲得潛在的收益。
細(xì)分市場：
企業(yè)預(yù)測銷售量和實(shí)行差別定價(jià)提供了條件，其科學(xué)性體現(xiàn)在通過旅游行業(yè)市場需求預(yù)測來制定和更新價(jià)格，最大化各個(gè)細(xì)分市場的收益。
敏感度分析：
是通過需求價(jià)格彈性分析技術(shù)，對(duì)不同細(xì)分市場的價(jià)格進(jìn)行優(yōu)化，最大限度地挖掘市場潛在的收入。
4.大數(shù)據(jù)創(chuàng)新旅游行業(yè)需求開發(fā) 互聯(lián)網(wǎng)交互性大數(shù)據(jù)蘊(yùn)藏巨大的價(jià)值：
隨著論壇、博客、微博、微信、電商平臺(tái)、點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等媒介在PC端和移動(dòng)端的創(chuàng)新和發(fā)展，公眾分享信息變得更加便捷自由，而公眾分享信息的主動(dòng)性促使了“網(wǎng)絡(luò)評(píng)論”這一新型輿論形式的發(fā)展。成千上億的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論形成了交互性大數(shù)據(jù)，其中蘊(yùn)藏了巨大的旅游行業(yè)需求開發(fā)價(jià)值。
對(duì)互聯(lián)網(wǎng)評(píng)論數(shù)據(jù)的搜集和分析，能有效提高市場競爭力和收益能力，也是大數(shù)據(jù)價(jià)值所在：消費(fèi)者對(duì)旅游服務(wù)及產(chǎn)品簡單表揚(yáng)與評(píng)批演變得更加的客觀真實(shí)，游客的評(píng)價(jià)內(nèi)容也更趨于專業(yè)化和理性化，發(fā)布的渠道也更加廣泛。作為旅游局和企業(yè)，如果能對(duì)網(wǎng)上旅游行業(yè)的評(píng)論數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，建立網(wǎng)評(píng)大數(shù)據(jù)庫，然后再利用分詞、聚類、情感分析了解消費(fèi)者的消費(fèi)行為、價(jià)值趣向、評(píng)論中體現(xiàn)的新消費(fèi)需求和旅游品質(zhì)中存在問題，以此來改進(jìn)和創(chuàng)新產(chǎn)品，制訂合理的價(jià)格及提高服務(wù)質(zhì)量，都會(huì)有效地提高市場競爭力和收益能力。
5.大數(shù)據(jù)在海外旅游行業(yè)中所呈現(xiàn)的服務(wù)功能
旅游傳播數(shù)據(jù)分析：
提供7x24小時(shí)實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)的多維度數(shù)據(jù)挖和分析，提供豐富直觀的數(shù)據(jù)查詢、分析和預(yù)測服務(wù)；
競品市場數(shù)據(jù)監(jiān)測：
通過深層次的數(shù)據(jù)挖掘，透析競爭格局；實(shí)現(xiàn)多種數(shù)據(jù)緯度的匯聚沉淀，準(zhǔn)確展現(xiàn)宏觀市場狀態(tài)，
海外用戶市場調(diào)研：
通過多種語言緯度、多地域維度、多時(shí)間維度、多數(shù)據(jù)維度、多競爭維度、多平臺(tái)維度的海外數(shù)據(jù)分析服務(wù)，從數(shù)據(jù)中了解目標(biāo)市場構(gòu)成、細(xì)分市場特征、游客特征和興趣愛好等，形成完整的用戶畫像。
旅游輿情監(jiān)測服務(wù)：
輿情監(jiān)測：基于全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)采集監(jiān)控技術(shù)而研發(fā)，具有發(fā)現(xiàn)快，信息全，分析準(zhǔn)的優(yōu)勢?？勺層脩粞塾^六路耳聽八方，在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情，第一時(shí)間全面了解民意民情動(dòng)態(tài)，平臺(tái)及時(shí)反映最新輿情信息自動(dòng)收集呈現(xiàn)。
口碑監(jiān)測：論壇、微博、博客、新聞評(píng)論作是目前網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表個(gè)人意見，由于網(wǎng)民的數(shù)量龐大，發(fā)表信息沒有門檻，相關(guān)信息傳播速度極快，其形成的輿論力量正深刻改變著網(wǎng)民的思想形態(tài)和社會(huì)面貌。
旅游品牌影響力評(píng)估：
基于整個(gè)市場現(xiàn)狀的分析，從細(xì)分市場、營銷策略定位、競爭定位、傳播渠道等方面來分析，分析的維度則可以從游客關(guān)注度、品牌美譽(yù)度、品牌影響力等展開。清晰了解品牌受到哪些目標(biāo)客源國、哪些用戶群體的關(guān)注、關(guān)注度如何、關(guān)注的內(nèi)容是什么等等，多維度展現(xiàn)旅游品牌在不同地域、不同平臺(tái)上的整體聲量。
